【语音】市场呼唤专业的美容顾问(上)

美容院经营宝典 2021-11-24 12:23:13


今日主播:大明

随着美容行业的蓬勃发展,美容师、美容顾问将成为一个令人羡慕的职业。没有风吹雨淋,不需要走东走西,伴随轻柔的音乐,在四季适宜的温度下,与我们的客户共同为美丽而享受一段舒缓的放松。这种美的环境呼唤着美的使者。这就要求美容院从整体经营到细节服务精益求精,只有这样才能通过专业的美容服务赢得客户。在已经进入“她”世纪的今天,女性已经成为消费的主力军。同时,女性也用自己的独特感悟,通过向特定的美容、美体客户提供卓越的服务而走向成功。随着我们]的客户要求越来越高,美容院的从业人员的素质也受到严峻的挑战,整体服务水平参差不齐,使许多客户望而却步。

在美容院,除了老板和店长外,重要的岗位还有美容顾问、美容师、配料员。有些小店,没有美容顾问,由店老板充当美容顾问的角色。如果说美容师负责美容、美体的项目操作,美容顾问就是负责向客户推荐美容项目和美容产品的专家。这两种岗位分工有所侧重。

了解了美容院的岗位构成,那如何提高美容院的服务水平呢?首先,要能够在合理的组织架构下使各个岗位各司其职;其次,在此基础上,建立精细和严谨的流程和标准。各岗位员工要具备专业的服务素质和服务技能。但在大部分美容院,美容师除了操作还要销售。这往往引起顾客的反感,顾客在这里做美容要背负购买的压力,特别是顾客与美容师逐渐熟悉之后,更不忍拒绝美容师的销售,于是,只好选择离开。这样的服务现实,是由于整个行业缺乏规范。随着美容业的蓬勃发展,美容院也进人了大浪淘沙的专业化发展快车道。只有在岗位设置规范后,才能够把服务水平提高到专业的水平。

一家美容院能否让进门的客户信任并买单,最先取决于美容顾问的专业水平和亲和力。她是否具备说服自己客户的较强的专业技能和综合素养?依目前美容业的从业者的普遍素质来看是远远达不到的。这也是许多女性从不进美容院的原因之一。

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