皮肤管理 | 皮肤管理中心成功经营的13个小秘密!

Skincare帮帮团 2021-09-13 16:06:42

关于皮肤管理

        皮肤管理精于各类皮肤诊疗技巧,如敏感性肌肤的护理方法、痘痘类肌肤护理方法、痤疮性肌肤的护理方法、干性肌肤的护理方法、油性肌肤的护理方法以及各类皮肤抗衰老的方法等。通过各类仪器的配合如何能够针对需求性皮肤去治疗搭配,怎样合理的运用手法、仪器、产品相结合来制定皮肤管理方案。皮肤管理师的产生填补了医学美容的空白。 


皮肤管理市场的前景 

        根据中国产业信息网统计分析,2015年美容行业营销额超6000亿人民币,而2006年美容行业营销额将超7000亿人民币。

        市场前景充分地说明,现在需要有一个行之有效的大项目进驻到市场中。整合目前项目杂乱的美容市场,重新整理整个市场,提升美容市场,提高美容的有效性,获得更多的社会认可,从而促进整个行业的良性、快速发展。而皮肤管理这一个每个人都需要的行业,显然成为整个美容行业炙手可热的焦点。


皮肤管理中心选址

一、商圈优先选择原则:

1、大型高档住宅:

        消费者选择皮肤管理中心有就近的原则,据消费者行为调查 60%以上,喜欢在家附近做美容。高端店和特色店不在此原则内。高档住宅区新客较少,每一个客户的流失都是很大的损失。经营的规模和档次应为社区相符;

2、商业地段:

       商业地段做人流量,新客进店量大,竞争激烈。一般为做中档为主,可与周边商家进行异业联盟。最好在当地主流商场周边,租金不会太高,在当地中高层消费者购物之余,可以做美容院消费。更重要的是,大多有闲有钱一族购物不会是单人行动,做老客带新客促销和准备两间夫妻双人房是有必要的;

3、高档写字楼

        在写字楼内,主要适用于经济较发达的地区,有真正意义上的中产阶层。通常在二、三楼为宜。特点是,消费者年龄较轻、品牌忠诚度低。可通过与写字楼内大中型公司做美容讲座和优惠体验吸引其中高层到店;

4、银行附近

       银行是汇集当地财气的地方, 银行的中高级职员和银行的 VIP 客户都是皮肤管理中心的目标客户。

二、商圈人口分析:

1、社区型:步行15分钟半径内,常住人口5万以上,平均每人月收入5000元以上;2、商业区:车程15分钟内,有高档写字楼、大型行政机构、高档社区10个以上,人口在20万以上;

3、高档写字楼:零距离营销为主,本大厦3000位收入5000元以上的女性;周边3个以上高档写字楼。

三、交通方便的原则

1、地铁近;

2、多条公交线路的公交站附近;

3、切记高档店不宜在汽车站和火车站附近。

四、临街有广告位:

1、这是一个基本原则,如果本店原本有广告位,一年365天的广告效果,可以省去大量的推广费用;

2、45℃角可以看到,尊重人的视觉习惯;

3、门店广告的效果非常重要,如果加盟店用统一的标识提高整体的可信度;如果当地有多家,则效果成几倍增加。

五、一楼的门面很重要:

1、本原则也来自于消费者行为研究,除非有很大的吸引力,否则人都是懒的,不愿意走很远的路找一个美容院。一楼的门面,就是一个巨大的广告宣传;

2、一楼门面较小,二楼营业空间较大;一楼的租金会比较高,如果全部在一楼,营业费用太大,很难盈利;

3、一楼的门面一定要非常高档,体现整个店的风格,给消费者一个美好的第一印象;

4、门口一定要设迎宾人员,这也是该店的重要资源之一。

六、有大量停车位:

1、特别是皮肤管理中心,为会员提供免费的停车服务是吸引其成为忠实会员的好方法。没有足够的停车位会让会所的消费者感觉麻烦,人的心理总是怕麻烦的;

2、有大量的停车位,也表示这个区域有大量的有钱人,在停车场做一定的广告牌也是一个不错的选择。还可以与停车场的工作人员合作,在他们收费的时候,代发优惠体验券和宣传单。


客户从哪来?

客户找来后怎么增加黏附性?

价格怎么定?

用什么特色让自己在众多同行中脱颖而出?

如何顺利成章的让顾客办卡?

项目产品同质化如何规避?

利润过薄无法拔单怎么办?

技师难培养,员工留不住?

什么样的管理制度更科学合理?

什么样的工资架构可以激发员工的工作激情?

我怎么样才能让店营业额持续增长?

如何不断创新营销思路,老会员不流失不断增加新会员?

等等等等一系列的问题...


线上客户从哪来

团购APP早就成为年轻人消费的习惯之一,大众点评、美团、糯米每年都吸引超高流量为商家带来强大转化率

微商成为一种新型的线上销售平台仿佛已经是很早的事情,不仅限于微信,微博。特别网红经济爆发的今天,微商运营会为商家带来不容小觑的利益

线上广告是最直接能够增加曝光率方式之一,通常价格比较高,但是效果最直接。

①分类管理:将顾客分类(C、C+、B、B+、A、A+)建立完美顾客档案,管理客户的责任人要熟知责任顾客情况,张嘴能说出顾客姓名、电话、卡项、金额、所剩项目次数、年龄、在店消费情况、生日、对店认可度、特殊备注。

②会员服务管理:合理安善好每次护理时间、护型项目、享受怎样的特通和服务。

③优质顾客管理: 对于优质的顾客群,门店还要配备专职的高管管理专员,及专属用品。

④筛客管理:做好每月筛客的工作,根据每月总结顾客情况,更好地维护有质量的大客户,挖掘潜在客户,筛除无质量客户。

筛客标准:本人消费能力有限,没有保养意识,散播店内负面信息。持续3个月不消费、3-4次销售不成交、不与店长、顾问沟通说话的。

⑤新会员及流失会员管理:每周统计出新进店的咨询或体验的会员,咨询时填写客户登记档案,方便推荐合适的项目及后期跟踪服务。


如何让老客户变成“铁杆粉丝”?

很多皮肤管理店老板花费巨资,寻找更好的黄金店址,买下媒介广告,堆彻门头形象,苦苦寻觅“语不惊人死不休”的创意,却往往忽略了一个简单的数字——寻找一个新顾客的代价,是维持一个现有顾客成本的5倍。

1 感谢你的顾客

这个方法简单得令人难以置信,同时也有效得难以置信。但是正如我们一刻都不能没有空气一样,又有多少人能够意识到空气的重要性呢?真诚、及时地感谢顾客每一次惠顾,把这个观念落实到每一个员工的行动中,你会惊讶自己发现了新大陆。

2 让消费变得简单

这是一个有趣的现象:一方面我们绞尽脑汁吸引顾客,另一方面,我们又不自觉地为顾客进门设置障碍。很多时候顾客的来电询问被冗长的电话自动语音应答所吓跑;又有多少顾客徘徊在“惊艳”的门店装璜面前,迟迟下不了跨门而入的决心;还有多少顾客因为不能理解价格目录,而和期望中的服务擦肩而过……所以,与顾客交流,一定要用顾客能听懂的语言表达。

3 让服务超越顾客的期望

不要高估折扣的力量,有实力的人不会为小恩小惠买账 |再低的折扣,抵不过一次超越期望 面对绞尽脑汁琢磨出的折价券,或是最新推出的“超低折扣特惠”,目的无疑是想要吸引顾客,留住顾客的脚步。但是真正又有几个顾客会臣服于这些小恩惠?记住这句真理:顾客唯一忠诚的就是自我期望!所以,唯有超越顾客的期望,方是为商的最高境界。在你给予他们意料之外的惊喜时,相信你也会有意料之外的回报。

4 个性化服务

如何让顾客更满意?愿意在我们的店内买更多的单?

为什么不去问一下顾客本人呢?这比我们拼命猜测顾客的心思更直接也更有效,同时会让顾客感觉到更多的重视。

哈根达斯有一句奢侈品论断:当品质上升到了一个没有竞争对手的阶段,价格可以无限制上升!

5 口碑的力量

有一个世界级公司的成长奇迹值得我们学习,他就是GOOGLE,还记得第一次用他的搜索器吗?只有一个爽字可以形容!而GOOGLE又是如何成为了我们的话题的呢? 所以,制造一个理由,让顾客成为我们的“传教士”吧!想一想,我们要如何做,来让我们经营的项目成为时尚人群的话题,怎样做才能让我们的品牌成为有闲有钱一族的焦点?而这一点点的改变,要的就是品位出众、与众不同!相信口碑的力量,因为它因智慧而被激活,没有比满意的顾客更好的通往目标消费群的途径了。

6 让顾客参与

一旦从对立面走向共同战线,你的顾客将会认为自己是美容院的一部分,是美容院的代言人。找一个机会,告诉顾客你很在乎她的意见,想听听她的看法,你会惊讶于顾客参与的热情,倾听并吸收其中精华。这一举动不仅能够使店内的服务更加优化,而且更培养了一批忠诚的“铁丝”。很多时候,顾客们给予的意见更有价值,就让顾客为你创造最有性价比的营销灵感吧!

7 “攻心为上” 

我们已经有了六种利器制造我们的“铁丝”,可是如果没有行动,那么你的世界还是和昨天一样。喧嚣是烦乱的,每天我们都需要找到一把钥匙来避开所有的干扰,直接拨动顾客的心弦,这把钥匙可以是传奇的品牌故事,可以是体贴的服务,也可以是那一刻短暂的共鸣。

试想冬天一个顾客进门,机智的店员发现她的心情并不是很好,带她到咨询室后为她端上来一杯暖心的咖啡。会不会增加顾客到店的好感?

始终记住一句话:

产品和技术是一家皮肤管理店经营的基础,唯有服务才是生存盈利的根本

客人到店后服务的正确打卡方式

01员工的精神面貌

不管一家店装修的多么金碧辉煌,起关键性作用的还是员工。员工的站姿、坐姿、发型、服装、眼神,都深深影响着顾客对店面的第一印象。

02服务流程

迎宾接待→入座奉茶→填号咨询表格(客户档案)→肌肤测试(仪器)→问题(需求)咨询→管理建议→皮肤管理→效果与感受的确认→居家保养建议→服务流程缔结→预订下次护理时间→送客出门→电话回访


结语

任何营销都不是突然想到的单个灵感展现,通常是对目标群体需求有一定了解的基础上,所做的满足消费需求的方式,准确的定位只是让你的营销更有效。