武汉克丽缇娜美容连锁总裁 赵亚群专访

而然国方 2019-08-11 06:33:56

翻开美业三十多年波澜壮阔摇曳多姿的红粉经济史诗,是一部部精彩绝伦的女性奋斗史、成长史、独立史,我们通过多个知名美容连锁机构女总裁的创业心路历程,以及她所打造的美业王国版图,来激励那些心怀梦想,一直在路上前进的不老女孩们,不管是70后80后90后,还是00后,保持一颗初心、恒心、爱心,我们的追随者就会越来越多,梦想的边界无限延伸!


——美业连锁领袖魅力与团队文化激励故事连载


十里桃林,有位佳人


长江汉水,是诗经中令人魂牵梦萦的河流,在此之国,有位佳人,居水之湄。


水边有丽影,岸上有家园,三千的历史沉积,成就了仙桃。


相传很久以前,一群仙女手捧仙桃前去为王母娘娘祝寿,蓦然之间,发现浩渺泽国中有一方绿洲,不禁下凡卖桃,以探民风。购桃者皆曰:买回敬奉双亲。仙女为之感动,乃腾空撒桃祝福。转眼之间,地上长出十里桃林,桃花灼灼,仙桃累累。仙桃由此而得名。


如果说,自春秋战国时期以来,武汉地区一直是中国南方的军事和商业重镇,更是近代中国革命发展的中心。那么,仙桃是湖北省江汉平原中心城市。北依汉水,南靠长江,仙桃物华天宝、人杰地灵,经济总量自1991年以来长期位居湖北省县市第一位,素有“江汉明珠”美誉。


今天本篇的主人翁,正是在诗经的徐徐国风中,走来的一位现代佳人。她的传奇人生,早已深深刻上武汉厚重的烙印和仙桃传说中的浪漫。


第一眼见到武汉克丽缇娜连锁董事长赵亚群赵董,你会感觉这是个有显著特征的湖北人,豪气干练,但同时,她更象一个仙桃人,脸圆如桃,眉眼含笑,面相带福,弯弯的眉眼让人感觉如沐春风,又正如她自身打扮的形象,在美容行业打拼十年的赵亚群早已进阶成为业界女强人。与亚群打过交道的合作伙伴大多这样评价赵亚群:赵总是一个雷厉风行且爽快侠气的人!

 


一袭战衣,十年造梦


台湾克丽缇娜与自然美、佐登妮丝并称为中国美业三大连锁巨头,这三个品牌都来自台湾,在中国美容业刚刚发展的上个世纪90年代,可谓是行业的服务标杆和连锁运营标杆,对美业产生了深远的影响。在从业者的眼中,能进入三大连锁里面工作,等于读书考上进了高等大学,而对于顾客来说,到这三个连锁美容机构里去享受服务,那肯定是女性独立意识先觉醒且有一定经济实力的那一群人。赵克群结缘克丽缇娜,却是因为一个小小的苦恼——脸上痘痘多年未愈!


1989年,Chlitina克丽缇娜在台湾诞生,10年后,克丽缇娜首家中国旗舰店在上海落成。2013年克丽缇娜回台上市,成为首家于台湾上市的大陆连锁美容机构。2007年,克丽缇娜在内地快速发展,同时,对加盟者的要求越来越高,不是有钱就可以加盟。


而这一年,赵克群因为痘痘问题,跟朋友来到了一家克丽缇娜的店求助。未曾想,自从进入到克丽缇娜的店后,便对克丽缇娜舒适典雅的环境,标准的服务流程,美容师温柔的手,卓越的产品效果,产生了着迷,这才是一个女人喜欢来的地方呀。


她说,我真的没有想过自己要开店,第一个念头是因为自己在克丽缇娜把痘痘调理好了,觉得这个产品很好,想让更多的女性朋友受益,也是对克丽缇娜这个品牌的认可和喜爱。


其次,非常认可克丽缇娜的服务文化,它让人觉得非常舒适,放松,不象去某些小店做护理特别担心被强销,被卖假洋品牌。


赵亚群在选择进美容行业之前也是对这个行业不信任过的,但是当她接触后发现克丽缇娜对顾客十分负责,一对一的服务让她自己作为顾客的感受来说是很感动的,在美容院里不仅调理好了皮肤,更在店里感受到了尊贵的服务,赵亚群不再犹豫,加盟了克丽缇娜品牌开了自己的第一家店,从此一发不可收拾,走上了多店开花、连锁发展的道路。

 


然而万事开头难,虽说店是开了,却也没有想象中的那么顺利,跌跌撞撞一路走过来,遇到的困难不止一点点,赵亚群说,“实美容这条路真的很不容易,很艰难,最困难的应该是第二、三年,当时差点就把两家店都转让了,觉得太难了!当时我想转给某个老师,这个老师对我说,你想把店转给我,也可以,等你把店做好了,我就来转!”


说到这里,赵亚群沉默了一下,接着说,“是这句话刺激了我,为什么别人可以做的好,我就不行了!后来调整了心态,经常出去学习,慢慢的就一年比一年好!这句话一直陪伴着我,我也感恩这位老师!”


赵亚群不服输的劲儿让她在美容行业走到了第十个年头,10年好像很长,却又好像才在昨天,赵亚群还记得她的第一批员工,“10年前,我们的第一批员工我都印象深刻,当时一共5个员工,现在还在团队的有三人,我也非常感恩她们,是她们培着我这个门外汉走到了现在,第一批的顾客到至今还有不少的顾客都在店里,这也是今我很开心,谢谢她们10年来的信任和支持。”

 

十年前的赵亚群董事长

 

如今的赵亚群董事长


而赵亚群自己也在美业收获良多,在竞争惨烈的美业历练打拼多年的她,非但没有因为岁月而沧桑,反而蝶变新生般更加美丽动人,更重要的是,赵亚群还收获了她人生非常珍贵的友谊!


赵亚群说,她最想感谢的人,就是一直和她一路携手共进退的杨妮经理,赵亚群性格很大大列列,什么事都是想好了就会去做,但杨妮经理是很细腻的人,赵亚群眼里闪着光,道,“这么多年一直都是她在后面默默的帮我处理很多具体的事宜,对于我的想法总是很支持,我相信我们真的是最佳拍档,也很感恩她这么多年对我的包容!”

 

赵亚群董事长和杨妮


服务为王,不忘初心


服务是美业的基本,也是美容院跟百货商超、微商电商本质不同的地方,服务靠什么?靠的是美容师的一双有温度的手。我们的顾客就象自己的朋友和家人一样,大家生活在一个圈子里,大概在500米的范围内,如果我们服务不好,伤害了顾客,那么顾客以后就再也不来了,所以,我们一直强调服务为王,把顾客服务好,是我和我的伙伴们常讲的,这是我们开店的初心。


服务行业要做好离不开细心、耐心、真心、热心、真诚,没有过硬的服务是没有办法留得住客人的,其次,武汉克丽缇娜走的是中高端定制服务,克缇以主要以面部肌肤、经络气血养生保健为服务核心,服务是关键,而产品品质和操作技术都要一流。


为了把服务进行到底,赵亚群觉得最重要的是,多站在顾客的角度,员工的角度来考虑事情!不做奸商是她对自己的底线。抓牢服务,让顾客更忠诚,顾客的小事就是大事,店里的大事都是小事,时刻都要以顾客为先。


而赵亚群的经营理念也让她收获颇丰:赵亚群现在有3家美容院,3家养发点,2家美甲店,员工八十人,而会员大体估计有2000人左右!


聊到未来美业的发展前景,赵亚群认为虽然美业不比十年前好做,竞争也是越来越大,却也说明了美业确实是一个朝气蓬勃行业。

 

店内实景

 

武汉地区养发旗舰标杆店《国际养会会所》


铸造梦想,全新起航!


2007年赵亚群从美容进军养发,一不小心,打造了武汉洪山区养发旗舰标杆店《国际养会会所》。


赵亚群未来的目标是开20家店,因为她觉得员工把最美的时光给了店里,那店里就一定要给员工一个未来,开20家店目标也是为了可以让每家店成为员工和顾客的家!赵亚群十分感动的说:“因为这些小家伙都是年纪小小就出来工作了,真的很让人心疼的,别人在上学读书的年纪她们在挣钱养家,那我就就要回馈给她们,好好努力,一起赚钱!让她们收获金钱的同事有自己的职业规划,授人以鱼不如授人以渔!”

 


 

而谈到现在很多年轻人都开始在美容行业创业,赵亚群是这样认为的:本身开美容院就是一个慢热性的行业,她并不像很多人想的是一个爆利和快速的行业,前面的两三年需要积累资源。这行最重要不是售前,最重要的是售后,最根本的就是要做好服务,而做好服务的根本在于人!


其实赵亚群都一直觉得自己是在做教育行业!对于新接触美业的伙伴们她的建议就是:“选定了,就坚定的做!”


从与赵亚群交谈的过程中,赵亚群给人的感觉就是为人干净利落,大方得体又仗义,她随在美业经历十年,不忘初心,始终以服务顾客为至上标准,对待员工就像她的家人一般;她对美业的态度始终都是满腔热火,勇往直前!她就像一位令人尊敬的女英雄!女骑士!相信在不久的将来,赵亚群会带领着她的军队开拓她们想要的领地及硕果!