美容不满意能退卡吗?

江苏欣扬律师事务所 2022-06-22 12:21:05

    美容分为生活美容和医学美容。生活美容是指专业人士使用专业的护肤化妆品和专业的美容仪器,运用专业的护肤手法和按摩手法,对人体的肌肤进行全面的护理和保养;医学美容是指运用一系列侵入皮肤的医学手段,对人体的容貌和身体各部位进行维护、修护和再塑。   

 

今天我们来聊一聊生活美容中经常遇到的问题,很多女士在办理了美容年卡后由于没有达到理想的效果不想再去了,可是当时并没有书面协议只有口头约定,此时能退卡吗?


 

    当事人姬女士在今年上半年经熟人介绍,在某美容机构办了两千多元的年卡,因为是熟人介绍,所以没有签订任何协议,也没有给任何的宣传资料,只是说不限次数按摩护理,可以起到美白养颜的效果。但是姬女士做个近十次护理后,发现并没有达到她理想的美白效果,要求商家退款。后经过商务部门介入协商,按次数收取费用后,剩余钱数退还姬女士。

 

    法律分析:姬女士在美容机构办理美容年卡时并没有书面美容服务合同只是有口头约定即美容机构为姬女士做不限次数按摩护理,可以起到美白养颜的效果,服务期限为一年时间,其他再无具体的约定。本案属于预付款美容服务合同纠纷,姬女士支付美容费后,美容机构应当向姬女士按约提供美容服务。但美容服务合同还没到期,姬女士就要求退款。退款的法律依据在哪?

 

     姬女士在接受服务后与美容机构就是否达到到美白养颜的效果产生矛盾。姬女士认为并没有达到她理想的美白效果,要求退款。但是双方之间对美容的美白标准并未作出明确具体的约定。《江苏省消费者权益保护条例》二十七条规定:经营者以预收款方式提供商品或者服务,应当与消费者明确约定商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容。未作约定或者约定不明确的,应当作有利于消费者的解释。因此本案中美白的标准应答做出有利于姬女士的解释。

 


     美容服务合同对服务的质量标准并未作出明确约定的情况下,消费者的身心感受是消费者合同目的是否获得实现的重要标准并且美容服务的履行,需要合同双方互相配合共同完成,这就需要双方之间具有良好融洽的合作关系。


 本案合同双方在合同履行过程中产生了较大的矛盾,姬女士作为消费者已经丧失对美容机构的基本信任,美容机构作为服务商,没有姬女士的配合,客观上已经无法继续履行合同,姬女士作为消费者对美容机构提供的美容服务不满意,那么其进行美容消费的合同目的就无法实现。;合同解除后,美容机构应退还姬女士未消费的美容费。


     在此也提醒广大爱美人士,在接受美容服务的时候最好签订书面合同并且对接受美容服务的类型及标准、违约责任、解除合同等内容作出明确具体的约定。                                                                                                   

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